Politique de remboursement
1. Champ d'application et description de la politique de retour
Cette « politique de retour sous 14 jours » s'applique à toutes les commandes de meubles et d'articles de décoration vendus par Floridadecorstone à des consommateurs situés en France.
Les consommateurs peuvent demander un retour dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans avoir à en justifier le motif.
Cette politique s'applique exclusivement aux produits neufs et inutilisés. Le produit doit être retourné dans son état d'origine à la livraison, sans aucune trace d'utilisation. L'emballage d'origine ainsi que tous les accessoires inclus doivent également être conservés.
2. Conditions et délais pour les demandes de retour
Les consommateurs doivent soumettre une demande de retour dans les 14 jours suivant la date de livraison du produit.
Contact pour les demandes de retour :
E-mail : info@floridadecorstone.com
Les informations généralement requises sont les suivantes :
- Numéro de commande
- Nom du produit
- Motif du retour (facultatif)
Dès réception de la demande, le service client vérifiera l'éligibilité au retour et fournira les instructions complémentaires.
3. Procédure de retour
La procédure de retour comprend généralement les étapes suivantes :
- Soumission de la demande de retour par le client
- Vérification de l'éligibilité par le service client
- Envoi des instructions de retour et d'une étiquette d'expédition prépayée
- Retour du produit conformément aux instructions reçues
- Réception et inspection du produit à l'entrepôt (vérification que le produit est neuf et inutilisé)
- Lancement de la procédure de remboursement après vérification
L'ensemble du processus repose sur des informations logistiques traçables afin de faciliter le suivi de l'expédition.
4. Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :
FLORIDA DECOR STONE LLC
434 JEFFERY STREET
BOCA RATON, FL 33487
États-Unis
Nous recommandons d'utiliser l'étiquette de retour fournie par le service client et de suivre les instructions d'emballage communiquées lors de la procédure de retour.
5. Frais de retour
Pour les retours approuvés dans le cadre de cette politique :
- Les frais d'expédition de retour sont pris en charge par Floridadecorstone
- Une étiquette de retour prépayée est fournie
- Le client ne supporte aucun frais supplémentaire lié à l'expédition internationale de retour
Ces conditions s'appliquent exclusivement aux retours de produits neufs et inutilisés conformes aux exigences de la politique.
6. Délais et modalités de remboursement
Dès réception du produit retourné et vérification de son état :
- Les remboursements sont généralement traités dans les 2 jours ouvrables suivant la confirmation.
- Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.
- Les délais effectifs de crédit peuvent varier selon le prestataire de services de paiement ou l'établissement bancaire.
7. Critères de vérification du produit
Le produit retourné fait l'objet d'une inspection de base pouvant inclure :
- La présence des composants principaux du produit
- L'absence de traces d'utilisation
- L'état général de l'emballage d'origine
- La conformité à l'état « neuf et inutilisé » du produit
Si le produit ne répond pas aux critères requis, le service client contactera le client pour obtenir des informations complémentaires.
8. Cas d'exclusion du retour
Les retours peuvent ne pas être acceptés dans les cas suivants :
- Le produit n'est pas neuf ou est utilisé
- Dommages causés par une utilisation inappropriée du produit
- Absence de composants principaux ou d'accessoires essentiels
- Emballage inadéquat ayant entraîné des dommages pendant le transport
- Demande soumise plus de 14 jours après la livraison
Chaque situation peut être évaluée en fonction de l'état réel du produit retourné.
9. Informations sur les retours internationaux
Floridadecorstone opérant selon un modèle de vente transfrontalière, les produits retournés doivent être expédiés à l'entrepôt situé aux États-Unis.
Pour faciliter la procédure de retour, une étiquette d'expédition prépayée est fournie et les clients peuvent suivre l'envoi via le système de suivi logistique.
10. Contact et service client
Nom de l'entreprise : FLORIDA DECOR STONE LLC
Adresse : 434 JEFFERY STREET, BOCA RATON, FL 33487, États-Unis
EIN : 61-2007703
Téléphone : +1 3365528902
E-mail : info@floridadecorstone.com
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi
08h00 – 18h00 (heure de l'Est / Eastern Time)
Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.
Le service client vous accompagnera tout au long des différentes étapes du processus de retour et de remboursement.