1. Champ d'application de la politique d'annulation de commande
La présente politique d'annulation de commande s'applique à toutes les commandes passées par des consommateurs situés en France via le site web Floridadecorstone pour l'achat de meubles et d'articles de décoration.
Elle décrit les conditions et procédures d'annulation des commandes aux différents stades de traitement, dans le but de fournir des informations claires et transparentes sur le processus suivant l'achat.
2. Conditions pour demander l'annulation d'une commande
Le client peut demander l'annulation de sa commande dans les cas suivants :
- La commande n'est pas encore entrée dans la phase d'expédition
- La commande est toujours en cours de traitement (administratif ou logistique)
- La commande n'a pas encore été remise aux transporteurs internationaux chargés de la livraison
Si la commande a déjà été expédiée ou est en cours d'acheminement, l'annulation ne sera plus possible. Dans ce cas, le client devra se référer à la politique de retour applicable.
3. Délais de traitement des commandes
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les activités de traitement peuvent inclure :
- La vérification des informations de la commande
- La préparation et l'emballage des produits
- L'enregistrement de l'expédition dans les systèmes logistiques
Les demandes d'annulation soumises durant cette phase peuvent être gérées plus facilement avant l'expédition.
4. Procédure de demande d'annulation
Pour demander l'annulation de la commande, le client peut contacter le service client via :
E-mail : info@floridadecorstone.com
Il est recommandé d'inclure les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom utilisé lors de l'achat
- Motif de l'annulation (facultatif)
Le service client vérifiera le statut de la commande et fournira une mise à jour dans les plus brefs délais.
5. Commandes déjà expédiées ou en cours d'acheminement
Si la commande a déjà été expédiée ou si un numéro de suivi logistique a été généré :
- L'annulation de la commande peut ne plus être possible.
- Le client peut demander un retour après la livraison, conformément aux conditions énoncées dans la politique de retour.
- Les opérations logistiques déjà en cours se poursuivront normalement.
6. Remboursements en cas d'annulation approuvée
Si l'annulation est approuvée :
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initialement utilisé.
- Le montant remboursé correspondra à la somme effectivement payée par le client.
- Les délais de crédit effectif dépendront de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.
Sauf situation particulière communiquée au client, aucun frais d'annulation n'est généralement appliqué avant l'expédition.
7. Cas où l'annulation peut ne pas être possible
Les demandes d'annulation peuvent ne pas être acceptées dans les cas suivants :
- Commandes déjà à un stade avancé de l'emballage ou de l'expédition.
- Commandes déjà remises au transporteur international.
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande, le cas échéant.
Dans ces circonstances, le service client pourra fournir des informations complémentaires ou des instructions alternatives.
8. Commandes internationales et logistique transfrontalière
Le service incluant des expéditions internationales depuis les États-Unis vers la France, les activités de traitement et d'expédition peuvent être liées à des procédures logistiques internationales.
Pour maximiser les chances d'annulation avant l'expédition, nous vous recommandons de contacter le service client dès que possible après la confirmation de votre commande.
9. Coûts et conditions
Si l'annulation intervient avant l'expédition :
- En règle générale, aucun frais supplémentaire n'est appliqué.
- Les éventuels frais déjà engagés pour les opérations logistiques pourront être communiqués au client avant la confirmation de l'annulation.
Les frais applicables dépendent de l'état réel de la commande au moment de la demande.
10. Contact et service client
Nom de l'entreprise : FLORIDA DECOR STONE LLC
Adresse : 434 JEFFERY STREET, BOCA RATON, FL 33487, États-Unis
EIN : 61-2007703
Téléphone : +1 3365528902
E-mail : info@floridadecorstone.com
Horaires de bureau :
Du lundi au vendredi
08h00 – 18h00 (heure de la côte Est / Eastern Time)
Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.
Le service client vous apportera son assistance en fonction de l'état actuel de votre commande.